FAQ
¿Tienes alguna pregunta o comentario que hacernos? Estaremos encantados de ayudarte.
A continuación tienes una lista con las preguntas más frecuentes para facilitarte la tarea. Si tu pregunta no aparece en la lista puedes contactar con nosotros a través del formulario de contacto o el teléfono 944 052 278.
Utilizamos materia prima natural y de origen vegetal: aceites, mantecas y ceras, hierbas tradicionales y ayurvédicas y flores de Bach. Estos ingredientes no están tratados, son materia prima virgen y siempre que podemos, de origen ecológico. Los emulsionantes que utilizamos en nuestras cremas son elaborados pero son de origen vegetal.
No, solo los productos que son sensibles a la contaminación, es decir, las cremas y el gel de baño. Los conservantes que utilizamos son benzoato sódico y sorbato potásico. Ambos compuestos son conservantes de grado alimentario y están permitidos por los organismos de certificación ecológica.
No, ninguno de nuestros productos ni la materia prima que utilizamos están testados en animales.
Cumplimos con todos los requisitos que marcan los organismos certificadores para obtener el certificado de Cosmética Natural y Ecológica.
Existen varias razones por las que no hemos solicitado el certificado. Por una parte somos una marca nueva y pequeña con unos recursos limitados y hemos decidido apostar por dedicar el importe y recursos logísticos necesarios para obtener el certificado en utilizar materia prima de excelente calidad ecológica y de esta forma podíamos mantener nuestros precios a un nivel asequible.
En nuestro etiquetado hacemos la distinción de los ingredientes que son ecológicos para que nuestra clientela vea que porcentaje es ecológico.
Por otro lado, en estos momentos los certificados ecológicos son gestionados por organismos privados y el que tus productos no tengan ese logo no implica no se cumplan los requisitos, ni que los productos sean de peor calidad ni que haya un menor compromiso medioambiental. Lo que si garantiza es que esas empresas tienen una partida presupuestaria dedicada a la renovación anual del certificado. Creo que es nuestra labor como profesionales la divulgación y enseñar al cliente la importancia del etiquetado: que los ingredientes ecológicos vienen indicados por un asterisco, etc. En Terai creemos que deberíamos luchar porque la EU regule la definición y requisitos a cumplimentar y controle la cosmética natural y ecológica, y de esta forma el certificarse sea accesible para todas las empresas, tal y como se ha hecho en el mundo de la agricultura. Por supuesto si vemos que esto no ocurre y nuestros clientes nos lo demandan nos lo volveremos a plantear seguro.
Nuestros productos han sido testados dermatológicamente en humanos dando muy buenos resultados. Esto no implica que nuestros productos no puedan provocar alguna reacción dérmica a las personas sensibles a alguno de nuestros componentes. De ahí que nosotros siempre recomendamos, en caso de dudar, solicitar muestra del producto.
Nuestros productos han sido formulados y son elaborados por nuestra promotora Verónica García (Dra. en Tec.). Nuestro laboratorio se encuentra situado en el centro de Bilbao, en BioBilbao y es visible desde la zona de atención al público, de tal forma que los clientes pueden ver que materias primas utilizamos, los productos de elaboración etc.
Están hechos de bambú y nos pareció que encajaban perfectamente con nuestra filosofía naturista y ecologista. Los envases de aceites pueden re-utilizarse, aunque este servicio en estos momentos solo lo ofrecemos en nuestra tienda física BioBilbao.
Puedes escribirnos un correo a la dirección info@teraicosmetica.com, contarnos tu proyecto y nosotros te enviamos un catálogo con nuestros productos, características y precios. También podemos enviarte muestras de 3-4 mL de nuestros productos para que los pruebes antes de hacer un pedido.